IXINA Plan de Campagne

Super helpful staff! Really friendly and knowledgeable staff who helped me with my first ever home project. Highly recommended

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‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV. Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️ La cuisine a été commandée en janvier 2025, avec une expérience en magasin globalement positive et des conseils pertinents. ⚠️Un premier désagrément survient néanmoins avec un supplément facturé pour une poubelle dont le modèle choisi n’existait plus, ce qui paraît peu commercial pour une cuisine à plus de 10 000 €. La pose intervient le 14 avril 2025 (merci au professionnalisme du poseur Mathieu), mais une erreur est constatée sur le plan de travail stratifié. Il faut alors attendre jusqu’au 21 mai pour recevoir la pièce correcte. Cette étape bloque par ailleurs le métré de l’autre partie du plan de travail qui est elle en céramique, qui ne peut être effectué qu’une fois la partie stratifiée installée. Entre mi-mai et fin juin, de nombreux appels et relances sont nécessaires : cinq appels à Ixina, plusieurs mails restés sans réponse de la conceptrice Sophie, et même une prise de contact directe avec le marbrier, qui indique ne pas avoir reçu le bon de commande. Finalement, un rendez-vous de métré est obtenu pour le 30 juin, soit plus de deux mois après la pose. Ce jour-là, une nouvelle erreur apparaît : la référence de la céramique transmise par Ixina au marbrier n’est pas la bonne. Je signale l’erreur immédiatement par mail ET téléphone. ‼️ À noter que je n’arrive JAMAIS à avoir la conceptrice ou une personne dédiée au SAV par téléphone, c’est la réceptionniste qui transmet mes « messages ». Début juillet, Ixina assure avoir corrigé le bon de commande et transmis la bonne référence. Mais le 22 juillet, en appelant le marbrier par curiosité (et éviter une nouvelle surprise), il s’avère que la commande n’a toujours pas été validée par Ixina. Ce n’est qu’après une insistance ferme qu’une personne prend enfin en main le dossier et confirme la commande le jour même. Fin juillet, la validation définitive permet de fixer une date de pose au 9 septembre. Ainsi, une cuisine commandée en janvier, posée en avril, n’est finalement terminée qu’en septembre, après 9 mois de démarches et cinq mois d’attente depuis la pose initiale. ‼️ À ce jour, aucun appel, aucune explication ni geste commercial n’ont été proposés par Ixina. Un mail de mécontentement adressé le 5 août à la conceptrice est d’ailleurs resté sans réponse. Si l’expérience en magasin avait été positive, tout le reste du processus s’est transformé en un long parcours semé d’erreurs et de relances incessantes à Ixina et aux différents intervenants (metreur, marbrier etc). Je n’ose pas imaginer le calvaire que ce sera si un jour je dois changer une pièce en garantie ou autre ! Je déconseille l’expérience ! 👎

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Un immense merci à Matthieu Berthier ! On a tout de suite accroché, il a été super sympa et à l’écoute du début à la fin. Il a vraiment pris le temps de comprendre ce qu’on voulait et il a réussi à créer la cuisine de nos rêves avec notre budget à respecté. On se sent en confiance, et pour l’instant tout est parfait, rien à redire ! On espère que la suite sera aussi belle, mais déjà un grand bravo et merci pour tout Sabrya et Julien

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Sophie Une vendeuse exceptionnelle ! Attentive, professionnelle et passionnée par son métier. Elle a su me mettre en confiance et trouver la cuisine parfaite pour moi. Rare de croiser un tel niveau d’écoute et de conseil je recommande les yeux fermés ! Merci beaucoup !

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Un immense merci à Sophie pour son professionnalisme et sa gentillesse 🌸. J’ai acheté ma cuisine et je suis tellement impatiente de la recevoir ! Elle a été incroyable : toujours à l’écoute de mes envies, elle a su me conseiller et améliorer mes idées avec beaucoup de douceur et de patience. Grâce à elle, j’ai la cuisine de mes rêves 💕✨.

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🔴 Attention à Ixina – Mon expérience amère avec leur service 🔴 Je partage ici ma mauvaise expérience avec Ixina pour prévenir d’autres clients. J’ai commandé une cuisine à plus de 10 000 € pour ma maison neuve. Le poseur est venu prendre les mesures en janvier. Et pourtant, je n’ai reçu le plan technique définitif qu’en avril… Soit trop tard pour faire adapter l’installation électrique avant la livraison. Résultat ? ➡️ Cuisine livrée non conforme au plan ➡️ Prises mal placées, pose impossible ➡️ Livraison prévue un jour, puis reportée sans prévenir ➡️ Deux jours de congé perdus, poseur bloqué, aucun suivi sérieux Et la réponse d’Ixina ? 👉 Une crédence offerte. Et à moi de payer pour réparer leurs erreurs. Je suis profondément déçue par leur manque de professionnalisme. Heureusement, j’ai saisi ma protection juridique et je ne compte pas en rester là. ⚖️ ⚠️ Si vous envisagez de commander chez Ixina : soyez très vigilants, demandez des confirmations écrites à chaque étape, et ne signez rien sans avoir tous les plans clairs et validés.

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Je me suis dirigée vers Ixina à plan de campagne pour concevoir ma nouvelle cuisine. J ai eu Sophie Fotiadu qui a trouvé pour moi le plan d'agencement idéal, avec de belles idées de décoration à son initiative. J'ai appliqué la disposition de sa personnalisation avec des rangements pratiques et fonctionnelles à la fois. Je suis fière du résultat. Elle a réalisé une cuisine incroyable avec des materiaux exceptionnelles et des remises au delà de mes attentes. Le projet présenté par Sophie nous a permis de complétement me projeter dans notre futur espace de vie avec ma famille. L'ambiance et le style étaient exactement ce que nous avions imaginé! Nous recommandons à 100% d'autant plus que le service client a été, à chacune de nos questions, hyper réactif et bienveillant! Équipe au top à ixina plan de campagne. Accueillant, bonne etat d esprit et surtout on se sent comme à la maison. Très à l'écoute pour nous satisfaire. Le cuisiniste Xavier a vraiment été parfait. Ravie de cette collaboration ! Merci pour tout!

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Nous avons était reçu par Sophie, une personne qui sait de quoi elle parle avec des conseils qui tiennent la route À l’issue de l’implantation et d’une offre défiant toute concurrence nous avons signé le bon de commande

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